何謂好的企業經營績效？台塑網科技經理蔡明宏認為，可以從很多面向來分析，但大體而言，不外乎銷售策略能否提升價值，或是可以降低成本的經營管理，讓企業可以因此創造利潤，得以永續經營，並進一步承擔更多的社會責任。
良好的管理制度塑造競爭力
蔡明宏指出，台塑集團創辦人王永慶曾說：「賺一塊錢，不見得賺一塊錢，省一塊錢，才是賺一塊錢。」因此台塑集團的產品銷售雖然受到市場變動因素很大，但經營績效在最近10年的營業額成長了3倍，員工人數只成長了40%，不管是投資盈利率或銷售淨利率，都比競爭對手杜邦及中石化更為傑出。放大[放大圖片]台塑網科技經理 蔡明宏
台塑集團核心競爭力主要是建立在組織、目標管理及個人績效的管理上。在組織面上，透過總管理處將集團176家公司的相關事務集中在一起，包含採購、資訊、法務、進出口事務等，可以因此降低營運成本。
蔡明宏以採購為例，同樣是買筆，如果集團每一家公司要買10隻筆，跟由集團一次採購相比，數量同樣是1,760隻筆，但因為一次採購量的變化，議價變得相對容易，營運成本自然因此降低。
此外，總管理處也可以作為全企業的制度中心，方便實施軌道式的管理，集團的管理方式不致於走偏。事業部制度則更能評估績效，進行目標管理。
就目標管理而言，台塑集團相當重視績效分析、單元成本分析，尤其是異常管理的部分，若能設法降低材料滯存成本，經營績效自然提高；再將經營績效與個人薪資連結，進一步做好個人績效管理，企業競爭力便可因此提升。
用e化工具提升管理績效
但只有良好的管理制度是不夠的，蔡明宏認為，企業還需要良好的e化工具，不但可以因此提升管理績效，甚至可能創造新模式，產生更多實際效益。
以企業資源管理(ERP)為例，台塑集團透過e化管理，讓付款事務可以藉由採購部門提供的採購呈核表、會計部門提供發票金額及廠商編號、資料材庫提供收料單發票、收料數量到貨日，及檢驗部門的檢驗結果這4隻「鑰匙」，用電腦來確保付款正確，不用經過人為審核。
蔡明宏表示，用人力審核，反而容易有所疏失，事實上透過電腦審核，人力往往只需要去處理20%的異常管理，可以減少不必要的採購動作，進而提升績效。
如施工單位按施工進度提出保溫材料的需求時，當需求輸入電腦時，電腦會核查全企業庫存的保溫材料，有餘料或超過45天庫存量者，先行轉用，不足者再訂製。蔡明宏指出，實施之後，台塑集團的保溫材料庫存就由新台幣9,100萬元，降至2,001萬元，採購金額也因此減少1.2億元，效益相當明顯。
用商業智慧系統即時掌控
事實上，台塑集團50年來能夠保持穩健的獲利，關鍵就是落實成本分析，從年度目標的訂定、實際成本的掌握及比較，進而做好成本管理，都有非常強力的e化工具來配合。
如分廠損益彙總表可以提供各廠處(利益中心)的利益資料，以及與目標的比較及達成率；產品別淨利分析可以顯示產品別的毛利及淨利資料；單位成本比較表可以比較實際與目標的資料，還可提供差異資料供分析及改善，並透過費用管制基準，自動顯示異常費用；成本差異反應單不只是顯示問題，還可以讓主管得以判斷應該如何解決問題。
e化工具由於可以進行跨組織、跨系統及跨區域的資訊整合，也讓台塑集團總部得以進行更好的管理動作，讓跨組織也可以做好層層負責；跨系統也可以打破疆界，整合資訊；更可建立跨區域的資料庫，進行即時分析。
如建立資料庫，透過商業智慧(BI)進行分析，用KPI檢視表提供重點式管理，用績效指標流程圖呈現跨部門的KPI指標，讓分屬不同部門的KPI指標之間做順序關聯，讓監督者能夠掌握KPI之間的連動性與平衡性，還可以用強調視覺化管理的分析儀表板，隨時掌握達成狀況。
此外，透過異常追蹤作戰中心，可以快速掌握各公司設定的作戰目標，以及相關單位訂定的執行計畫，再透過商業智慧系統分析，一旦出現異常項目，即可在作戰中心上立案管理，及早發現問題並得以追根究柢，進行深化管理。
用e化工具減少人為疏忽
蔡明宏最後引述王永慶先生的嘉言：「經營企業應和樹有細根一樣，必須從最容易忽略的根源處著手，才能理出頭緒，讓事務管理趨於合理化。」因此，要提升企業績效，除了要有良好的管理制度，更需要好的e化工具，才能有效降低人為疏失，讓管理績效極大化。
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