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南山人壽] 南山人壽．在地幸福- -2016/11/2
南山人壽將保險視為「公益服務業」，透過企業之力回饋社會多年，持續關注在地需求，例如協助青年在地就業。以位於新竹縣的南山人壽欣豐通訊處來說，通訊處處經理王添龍表示，吸引年輕人加入南山人壽為在地服務，不僅可以促進就業、幫助年輕人拓展視野，更可以與社區建立深層關係。目前通訊處的140名夥伴中，七、八年級生的比重就超過七成，而活力十足的年輕同仁也能與青年客層的保戶產生共鳴，提供更加到位的服務。
王添龍和妻子羅金妹，原本都在電子業擔任主管，31 歲那年，二名時值壯年的親戚先後身故，因病去世的親戚生前沒有保險；而另一位因車禍意外過世的親戚，則因為有個人保單及公司團保的保險金給付，讓妻小得以無憂生計。
這件事成為開啟王添龍夫妻先後轉任南山人壽的契機。王添龍說，保險如果規劃的恰當，不僅可確保退休生活品質，也能成功轉嫁風險，讓人生走得更安穩、踏實。不僅如此，他也教導新進業務同仁，除了要具備保險的專業知識外，最重要的是從人與人的應對當中學習做人的道理，才能提供有溫度的服務。不少家長感受到子女在南山工作後，更懂事及能體諒父母親，便會願意協助轉介紹客戶，也有助於拓展業務。
隨著醫療科技的進步，國人平均壽命延長，但老化帶來的失智風險卻逐漸升高。為此，欣豐通訊處攜手南山人壽慈善基金會，共同協助新竹縣湖口仁慈醫院開設的「瑞智學堂」，一周二次，照顧失智症長者，志工們還要先接受日本長照專家的講習培訓，了解失智症病患的病徵，設身處地著想，回應他們真正的需求。此外，也透過陪伴、聊天、外出購物等活動，讓長輩能減緩退化，重新找回人生的自信。
南山人壽持續透過實際行動為在地服務，幫助年輕人的就業發展，也照顧長者的需求，協助提升在地幸福。<摘錄經濟>
南山人壽] 南山人壽．在地幸福 醫療關懷 深入社區-2016/10/26
台東縣居民的主觀幸福感逐年提升，但台東人對健康狀況的滿意度卻敬陪末座，醫療資源的欠缺亟待改善。近幾年來，南山人壽台東分處不斷透過「南山慈善基金－社區醫療關懷計畫」，及發動同仁擔任到醫療院所擔任義工，以實際行動協助改善醫療資源窘迫的狀況，讓民眾能安心看病。
南山人壽在台東深耕多年，現任台東分處處經理李姍芳帶著台東的業務夥伴們，服務在地，參與各項義工服務，例如：協助華山基金會服務獨居老人、前往台東馬偕當志工幫病患量血壓、到台東馬蘭榮家慎修養護中心幫老人按按摩等，以公益服務為台東奉獻心力，與社區鄰里建立緊密互動關係。李姍芳認為，「有能力為社會做一點事，盡一點心力，就是幸福」。
今年尼伯特風災重創台東縣，縣內各地滿目瘡痍，李姍芳形容像是被原子彈打到一樣，於是同仁們自發組成義工團隊，前往台東女中協助清理校園，也前往療養院幫忙搬運倒下的樹木，協助清理及恢復環境。李姍芳說：「不管是幫助獨居老人、病患、榮民伯伯們或尼伯特風災受災學校，哪裡需要就往哪裡去，只要老人家一個微笑、學校教師一句謝謝，雖只一個小小的動作，就足夠讓我跟同仁們有滿滿的幸福感」。
不僅如此，有感於偏鄉教育資源有限，為鼓勵年輕學子勇於夢想未來，南山人壽推動放膽計畫時，首場講座更選在台東縣舉辦，以實際行動關注偏鄉發展。近幾年來，台東分處也積極協助民眾建構保險風險防護網，除了宣導保險觀念與知識，也推廣微型保險，協助弱勢的低收入戶民眾建構基礎的保障，迄今已有上千人受惠。
從教育到公益，從服務到保障，期許透過業務夥伴們的義工力量，及持續挹注企業資源，將南山人的愛與關懷傳遞出去，讓台東人更健康、更幸福！<摘錄經濟>
南山人壽] 南山富邦加速改造系統-2016/10/25
壽險業進攻大數據與金融科技(FinTech)，除了新光人壽之外，南山人壽與富邦人壽也積極推動資訊系統改造或是建置App，盼望提供客戶更多優質服務。
富邦人壽指出，未積極發展語音客服，主因觀察到，使用電話服務的客戶，內心更希望聽到有感情、具同理心的真人回應，目前最好的語音客服辨識能力，仍無法做到理解辨識客戶背後情緒，與真人回應有相當的差距。
南山人壽近期與思愛普轉體系統公司(SAP)簽約，斥資36億元推動資訊系統改造，導入整體資訊系統解決方案，透過流程改善與資訊系統升級，優化營運效率並精進作業流程。
富邦人壽近期規劃「人性化智能客服應用在雲端或App服務」，將智能引擎強化在能自動判別客戶所Key入文字背後所代表的真正需求，並以人性化文字對話的方式提供協助。
該項服務整合客戶過往反映過的資料數據紀錄，依客戶對服務形式的偏好，提供快速而有感情的的雲端智能整合查詢服務，目前仍在評估合作夥伴。<摘錄經濟>
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